1. 기본 원칙
Kogift 에서 판매하는 상품권은 번호(PIN)가 발급되는 즉시 사용할 수 있는 디지털 콘텐츠예요. 그래서 발급 전후로 취소·환불 가능 여부가 달라져요.
2. 발급 전 — 주문 취소
- 입금이 확인되지 않은 결제대기 주문은 마이페이지에서 직접 취소할 수 있어요.
- 주문 후 화면에 안내된 유효시간 안에 입금하지 않으면 주문이 자동으로 취소돼요.
- 취소된 주문으로 입금이 도착한 경우에는 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 처리해 드려요.
3. 발급 후 — 환불 제한
상품권 번호가 발급되면 회원이 이미 내용을 확인할 수 있는 상태가 되므로, 단순 변심에 의한 환불은 어려워요. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우)에 준하는 경우에 해당해요.
다만 아래의 경우에는 확인 후 처리해 드려요.
- 발급된 상품권 번호가 이미 사용되었거나 사용할 수 없는 경우
- 표시·광고와 내용이 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우
- 회사의 시스템 오류로 잘못 발급된 경우
4. 상품권 자체의 사용·유효기간
상품권의 사용처, 유효기간, 잔액 처리 기준은 각 상품권 발행사의 정책을 따라요. 구매 전 상품 안내를 꼭 확인해 주세요. 발행사 정책에 따른 유효기간 만료·사용 제한에 대해서는 회사가 책임지지 않아요.
5. 잘못 입금한 경우
주문 금액과 다른 금액을 입금했거나, 안내와 다른 계좌로 입금한 경우에는 자동 확인이 되지 않아요. 고객센터로 입금 일시·금액·입금자명을 알려주시면 확인 후 처리해 드려요.
6. 문의
취소·환불 문의는 마이페이지 '1:1 문의' 또는 help@kogift.com 으로 보내주세요. 영업일 기준 1~2일 안에 답변드려요.